Condiciones de compra

Política de devoluciones

En Castillo Arnedo, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes productos de calidad y servicios excepcionales. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias en las que sea necesario realizar una devolución. Para garantizar un proceso claro y justo, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones:

Productos a medida o al corte:

Los productos fabricados o personalizados según las especificaciones exactas del cliente no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación o daños durante el transporte. Dado que estos productos se crean especialmente para cada cliente y no se pueden revender, no aceptamos devoluciones en este caso.

Resto de productos:

Todos los demás productos que no sean a medida o al corte pueden ser devueltos siguiendo los términos y condiciones establecidos a continuación:

a) Condiciones de devolución:

Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin signos de uso o daños adicionales.

La mercancía debe estar en condiciones de venta, sin alteraciones ni modificaciones realizadas por el cliente.

b) Costos de envío de devolución:

Si la devolución es debido a un fallo del producto o un error cometido por nuestra parte, asumiremos los costos de envío de devolución. Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que pueda devolver el artículo sin costo adicional.

Si la devolución se realiza por cualquier otro motivo no atribuible a un fallo del producto o un error por nuestra parte, el cliente será responsable de los costos de envío de devolución. En este caso, se deducirá el monto correspondiente de la devolución total.

Proceso de devolución:

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. Nuestro equipo de atención al cliente proporcionará las instrucciones necesarias y determinará si la devolución cumple con los requisitos de nuestra política.

Una vez que recibamos el producto devuelto y se haya verificado su estado, se realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Es importante tener en cuenta que nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y entrará en vigencia a partir de su publicación.

Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra Política de Devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Agradecemos su comprensión y cooperación.

Falta de stock

Si detectáramos una falta de stock del pedido realizado por el cliente, nos pondríamos en contacto con él para informarle el plazo de entrega aproximado del producto.
 

Transporte

El plazo de envío son 24/48 horas laborables y una vez que ha salido de nuestras instalaciones, el plazo de entrega será de 2 a 4 días laborables. Nuestras agencias tardan normalmente unas 48 horas (días laborables) en realizar la entrega, pero este plazo es aproximado y nos regimos por el plazo de entrega de 2 a 4 días.

El transporte se cobra siempre y va en función del peso, volumen y destino de la mercancía.

Pedido mínimo 

No hay pedido mínimo para poder comprar en nuestra tienda online. 

Precios

El precio de los productos será el indicado en nuestra tienda, salvo error. Intentamos que los precios sean correctos, pero pueden producirse errores. En tal caso, nos pondríamos en contacto con el cliente a la mayor brevedad para ofrecerle la anulación del pedido o modificación del mismo al precio correcto. Si no lográramos ponernos en contacto con el cliente, se efectuaría una anulación del mismo y un abono del dinero pagado.